จากบทความที่ผ่านมาเราคงได้เห็นความน่าทึ่งของการขายของมือสองกันแล้ว ทั้งประโยชน์ในด้านการฝึกจิตใจสำหรับนักขายมือใหม่ที่ยังไม่พร้อมจะลงทุนและไม่รู้ว่าจะเริ่มขายอะไรดี และในบทความนี้เราจะมาเจาะลึกถึงเทคนิคการขายให้มากขึ้น
ใจพร้อม สินค้าพร้อม แต่เทคนิคการขายที่มีอยู่ยังไม่พร้อมก็ไม่เป็นไร เพราะนี่คือบทความที่จะทำให้คุณเป็นนักขายมืออาชีพ เรียกได้ว่างัดทุกเทคนิคการขายของมือสองแบบจัดเต็ม สำหรับนักขายที่มีร้านที่เติบโตแต่อยากจะพัฒนาสกิลเพิ่มก็สามารถตามอ่านซีรี่ส์การขายของเราได้เช่นกัน
ความกดดันที่ต้องเผชิญ
ไม่ว่าจะเริ่มทำอะไรสักอย่าง สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือความกดดันต่างๆ ที่เกิดได้จากทั้งภายในและภายนอก บางปัญหานั้นก็สามารถแก้ได้ง่ายๆ แต่บางสิ่งนั้นก็เกินจะควบคุม สิ่งที่นักขายของมือสองมือใหม่ทั้งหลายต้องมีมากกว่าสิ่งใดคือสติ และคอยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นตามสเต็ป ซึ่ง 4 สิ่งที่นักขายจะต้องเจอมีดังนี้
- การแข่งขันทางการตลาด
ในการแข่งขันทางการตลาดที่สูงเกินกว่าจะควบคุม เราไม่สามารถที่จะไปบอกใครให้เลิกขายสินค้าที่ใกล้เคียงหรือซ้ำกันได้ เพราะฉะนั้นการรับมือกับจิตใจตัวเอง การมีความคิดในเชิงลบว่าเราไม่สามารถไปแข่งกับเจ้าใหญ่ๆ ได้จะยิ่งทำให้แพสชั่นการขายหมดไปและยอมแพ้ในการขายในที่สุด ฉะนั้นแล้วสิ่งที่ควรมีที่สุดคือจิตใจที่พร้อมลุยในการแข่งขันนี้ เพราะไม่ว่าใครก็สามารถเป็นนักขายที่เก่งและประสบความสำเร็จได้
- การรับมือกับลูกค้าหลายรูปแบบ
ในการขายของออนไลน์โดยเฉพาะของมือสองนั้น ลูกค้าส่วนมากมักจะต่อราคาอยู่เสมอด้วยความคิดที่ว่านี่คือสินค้าที่ถูกผ่านการใช้งานมาแล้ว แต่ลูกค้าทุกท่านก็จะคาดหวังให้สินค้าอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์แบบที่สุดเช่นเดียวกัน และอีกหลากหลายปัญหายิบย่อยทั้งเรื่องการต่อรองราคาสินค้า ไปจนถึงการคาดหวังต่อบริการที่จะได้รับ เรียกได้ว่าหากพลาดเพียงก้าวเดียวอาจจะได้รับรีวิวแย่ๆ ได้เลยทีเดียว
- ปัญหาด้านการขนส่งสินค้า
เชื่อหรือไม่ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจ่ายให้ได้น้อยที่สุดนั้นคือการจ่ายค่าส่งสินค้านี่แหละ ในหลายๆ ครั้งที่เราจะพบว่าลูกค้ามักจะเลือกซื้อสินค้าที่ได้รับการส่งฟรี แต่ไม่ต้องกังวลแต่อย่างใดเพราะปัญหานี้เรามีทางแก้มาฝากรออ่านในหัวข้อถัดไปได้เลย แต่ปัญหาที่เกินจะควบคุมนั้นคือสินค้าที่ผ่านมือเราไปจนถึงบริษัทขนส่งนี่แหละ โดยปกติแล้วสินค้ามักแตกหักหรือชำรุดระหว่างการขนส่ง หรือในเคสที่น่ากังวลที่สุดคือการส่งสินค้าล่าช้าหรือสูญหายนั่นเอง ยิ่งหากเป็นสินค้าในกลุ่มของมือสองแล้วนั้น ใช่ว่าจะมีสต๊อกหลายชิ้นไว้ส่งใหม่ใช่ไหมล่ะ เพราะฉะนั้นแล้วการเลือกบริษัทขนส่งที่ไว้ใจได้จึงสำคัญเป็นอย่างมาก
- ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการลงขายสินค้า
สิ่งที่นักขายออนไลน์ทุกคนต้องเผชิญคือการจ่ายค่าลงขายสินค้าให้กับแพลตฟอร์มสำหรับขายของออนไลน์บางที่หรือแม้แต่ค่าบริการในการลงประกาศหรือลงโฆษณา ดังนั้นสิ่งที่ควรคำนึงคือการจ่ายเงินเพื่อลงขายนั้นครอบคลุมทุนและยังสามารถสร้างกำไรได้ ซึ่งหากคุณนั้นขายของมือสองเป็นหลักแล้ว การเลือกช่องทางที่ใช้สำหรับขายของมือสองโดยเฉพาะอย่าง Kaidee นั้นจะช่วยทำให้มีลูกค้าที่สนใจในสินค้านั้นจริงๆ และจะยิ่งช่วยให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น สามารถควบคุมค่าบริการในการลงประกาศหรือลงโฆษณา
เมื่อเราควบคุมจิตใจที่คงที่และมีวิธีรับมือกับปัจจัยภายนอกที่สามารถเกิดขึ้นได้แล้ว เรามาเริ่มดูสิ่งที่จะช่วยสร้างจุดสนใจหรือดึงดูดให้ลูกค้ามาเลือกซื้อสินค้าหรือสนใจในสินค้ามือสองและกลับมาซื้ออีกครั้ง
รวม 8 เทคนิคที่นักขายมือใหม่ต้องรู้
- ถ่ายรูปให้ปัง
เพราะสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็นก็คือรูปภาพของสินค้า การถ่ายรูปภาพให้เห็นสินค้าที่ชัดเจนจะทำให้สะดุดตามากขึ้น สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือยิ่งมีรูปสินค้าในทุกๆ มุมยิ่งดี ส่วนมากปัญหาจะเกิดขึ้นกับสินค้ามือสองหรือสินค้าที่มีตำหนิ ดังนั้นจึงควรถ่ายภาพสินค้าในทุกๆ มุมรวมถึงมุมที่มีตำหนิเช่นเดียวกัน แต่ถึงอย่างนั้นก็อย่าลืมจัดแสงไฟและไม่ควรใส่ฟิลเตอร์จนสีของสินค้าเพี้ยนหรือแปลกไปจากเดิม
- บรรยายสรรพคุณให้ครบ
ไม่ว่าสินค้าชนิดนั้นจะเป็นเสื้อผ้า รองเท้า เฟอร์นิเจอร์ หรืออะไรก็ตาม สิ่งที่ควรระบุชัดเจนคือสี ขนาด และวัสดุที่ใช้หรือเนื้อผ้าต่างๆ ข้อสำคัญสำหรับการขายของมือสองคือการระบุตำหนิที่มีให้ครบถ้วนเพื่อป้องกันการร้องเรียนที่ตามมาในภายหลัง
- ส่วนลดก็มี โปรโมชั่นก็ดีไม่แพ้กัน
สิ่งที่แน่นอนสำหรับการดึงดูดใจของผู้ซื้อคือป้ายลดราคาหรือโปรโมชั่นต่างๆ ยิ่งลดมากยิ่งดึงดูดใจได้มาก แต่นั่นไม่ได้แปลว่าคุณจะต้องลดราคาให้ต่ำที่สุดจนคุณขาดทุนหรอกนะ การลดราคาแค่เล็กน้อยแต่จำกัดเวลาในการลดราคานั้นจะช่วยกระตุ้นให้ผู้ซื้อรู้สึกว่าต้องทำเวลา กดซื้อสินค้าก่อนช่วงเซลล์จะหมดลง หรือแม้แต่การแถมสินค้าเล็กๆ น้อยๆ ก็ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทั้งสิ้น
- มีส่วนลดค่าส่งหรือส่งฟรี
แน่นอนว่าการแจ้งยกเลิกค่าส่งหรือแจ้งจัดส่งให้ฟรีอาจจะดูไม่แฟร์สำหรับผู้ขายสักเท่าไหร่ เพื่อความแฟร์กับทั้งสองฝ่ายคุณอาจจะตั้งค่าส่งแบบราคาเหมาจ่ายเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อของมากกว่า 1 ชิ้นแต่จ่ายค่าส่งในราคาเท่าเดิม หรือตั้งราคาขายที่รวมราคาส่งไว้เลยก็ได้
- หัวใจสำคัญคือการโปรโมท
การมีคู่แข่งสูงสิ่งที่จะทำให้คุณได้เข้าถึงลูกค้าก่อนใครก็คือการโปรโมทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการยิงแอด ลงประกาศหรือการสร้างไวรัล หากเทรนด์ที่น่าสนใจอาจจะเป็นการโปรโมทแบบคลิปวิดีโอสั้นก็ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ข้อเสียของข้อนี้คือคุณอาจจะต้องลงทุนเล็กน้อยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มากขึ้น
- บริการดี
ในหัวข้อของบริการนั้นอาจจะต้องทำงานหนักกันบ้างตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งที่ควรสร้างมาตรฐานและรักษาเอาไว้ให้คงที่
- ตอบข้อความลูกค้าอย่างรวดเร็ว ยิ่งตอบไว ยิ่งรักษาลูกค้าไว้ได้มากกว่า การรอคอยเป็นสิ่งที่ทำได้แต่ไม่ใช่กับการซื้อขายออนไลน์ และรักษาความสุภาพกับลูกค้าอยู่เสมอ
- ดูแลการจัดส่งและคอยติดตามการขาย สอบถามฟีดแบ็คกับลูกค้าเพื่อแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจ
- หากสินค้ามีปัญหาให้รีบดูแลหรือจัดการปัญหาช่วยลูกค้าหรือเสนอทางออกที่เหมาะสม
- ดูแลการแพ็คสินค้าให้เรียบร้อย เลือกขนส่งที่มีคุณภาพและจัดส่งไวเท่าที่ทำได้
- โน้มน้าวให้ลูกค้าเขียนริวิวเพื่อให้รีวิวที่มีส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าท่านอื่น
- สร้างบัญชีรายรับรายจ่าย
การสร้างบัญชีรายรับราจ่ายจะช่วยให้คุณสามารถสรุปรายรับ และวิเคราะห์รายจ่ายได้ดีมากยิ่งขึ้น การทำบัญชีจะทำให้เห็นถึงปัญหาทางการเงิน ซึ่งจะทำให้คุณสามารถนำเงินส่วนเกินมาจัดโปรโมชั่นดึงดูดการขายหรือเพิ่มราคาเพื่อให้ครอบคลุมรายจ่ายมากยิ่งขึ้น
- เทคนิคการต่อรองต้องห้ามขาด
หากคุณอยากเป็นนักขายมือหนึ่ง สิ่งที่ต้องมีคือสกิลการต่อรองราคากับลูกค้า โดยปกติแล้วลูกค้ามักจะขอส่วนลดเพิ่มจากปกติ อาจจะเริ่มเจรจาส่วนลดเล็กน้อยที่คุณสามารถช่วยไหว แม้บางครั้งแค่การปัดเศษออกจากยอดเต็มก็สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้แล้ว แต่หากไม่สะดวกในการมอบส่วนลดอาจจะงัดเทคนิคอื่นๆ อย่างเช่นการแถมสินค้าบางอย่าง หรือการรับปากการประกันสินค้าก็ดี เพื่อให้ลูกค้านั้นรู้สึกว่าตนเป็นฝ่ายที่ได้กำไร
การเริ่มขายของมือสองนั้นไม่ใช่สิ่งที่จะต้องเป็นกังวลแต่อย่างใดหากมีช่องทางการขายที่ดีอย่าง Kaidee ที่เหลือที่จะช่วยส่งเสริมยอดขายและการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นก็เหลือเพียงแค่เทคนิคเล็กๆ ที่กล่าวมาทั้งหมด แอดเชื่อว่าทุกคนสามารถทำตามได้และไม่ว่าใครก็สามารถเป็นนักขายมือหนึ่งได้แม้จะเป็นมือใหม่ก็ตาม